本文摘要：通信业务的电商跨过蛮荒的节点，毫无疑问就是经营好一个支撑仅有业务的天猫营业厅。这是在成熟期对外开放的电商平台上，用市场化和互联网的方式，靠产品、服务和体验打出来的电商阵地。 过去一年，天猫营业厅商家从100余家快速增长到500多家，2015双11和5.17通信狂欢节两个大胆活动带给的交易上涨，证明了通信业务电商化成熟期后的洪荒之力。

通信业务的电商跨过蛮荒的节点，毫无疑问就是经营好一个支撑仅有业务的天猫营业厅。这是在成熟期对外开放的电商平台上，用市场化和互联网的方式，靠产品、服务和体验打出来的电商阵地。　　过去一年，天猫营业厅商家从100余家快速增长到500多家，2015双11和5.17通信狂欢节两个大胆活动带给的交易上涨，证明了通信业务电商化成熟期后的洪荒之力。

　　然而天猫营业厅能跨过山丘，并不是通信业务从线下到线上的裁缝，作为一个切断通信服务与线上平台的综合系统，天猫营业厅一直在演化，探寻在线上获取虚拟世界商品的最佳模式。　　通信业务作为一种类似的虚拟世界商品，它背后牵涉到一系列简单的交付给和构建流程，政策性还极强，迎合行业发展趋势后用生态电商的思维，以实体商品无差别的体验交付给用户、在互联网简化的分销体系中流通，是天猫营业厅仍然在希望的事情。　　从天机分销系统、实人证书、信用购机等等一系列颠覆性的线上运营能力，天猫营业厅用发自内心的热衷，为通信业务打造出最强劲的互联网阵地。

　　“我们期望，运营商的自有渠道、电商渠道和社会渠道，能沦为并驾齐驱的三驾马车。”阿里通信总经理余鹏武回应。　　今年双11，天猫营业厅再度命上大礼，在基础的流量玩法之外，之后赋能商家。

9月13日，天猫营业厅开会双11商家交流大会，宣告将持续反对非差使业务发展，发售反对自定义的店铺版本天机厅，对外开放外部模块，给产品创意以充足空间，并根据用户习惯，构建千人千面精准营销。　　余鹏武指出，天猫营业厅的演化，实质上是三个趋势的驱动：　　一是线上全业务的趋势。余鹏武回应，过去一年，天猫营业厅从单一业务改向仅有业务，从充值，到宽带、合约机、流量等全面演化，切断整个系统十分容易，但却让数字服务在天猫上的交易迈进了领先的一大步；　　二是通信业务的线上消费市场需求早已井喷。

余鹏武说道，大家有疑惑，通信业务的特点是高频刚刚须要，是不是适当造节？然而我们每次都证明了，造节对于用户心智的培育，对于通信业务确实踏上互联网渠道十分最重要。可以说道，双11不仅是大胆，堪称培养能力的最重要节点。　　三是流量经营与阿里生态产生强劲的化学反应。

余鹏武大笑称之为，运营商有人士指出，谁在三年内做到通话免费，谁就不会占有市场先机，这解释流量经营不会是未来的主要方向。天猫营业厅也不会环绕流量运营，充份融合电商的流量特点，不会有更加多新的玩法，比如说流量和分数外币天猫权益等，将天猫打造出为最弱的运营商互联网阵地。　　天猫营业厅负责人孙建回应，过去一年来，通过信用购机、分数外币等创意的互联网化业务，天猫营业厅把10亿电信用户和10亿电商用户接入一起；通过天机分销体系，在线上相连了大大小小的代理商。

整体来说，天猫把平台与运营商业务的相连，做到的更加明晰。　　这次，天猫也是首度发售了千人千面的天机厅，商家甚至可以翻新成自己家一样，运营商可以把现有掌厅搬上来，根据用户数据构建精准营销，有节奏的用于天猫的流量。孙建透漏，天猫正在打造出数字中台，借以切断整个阿里生态上的数字服务和流量入口，让所有的虚拟世界商品全流通。　　据天猫营业厅高级产品专家叔明讲解，这次双11期间，将有意识的向天机厅自定义业务引领流量，因为这代表电信业务电商简化的未来。

叔说明，天机厅的概念是和营业厅一脉相承的，特点是对外开放、自定义、资源共享、互通。基本思路就是通过数据的切断、交易流程的切断，最后构建阿里生态与通信业务的切断。

阿里获取流量入口、广告宣传券、实人证书等能力，商家将其能力与自身的业务融合，应用于到自己的店铺中，将来80%业务是商家自己自定义的。并且由于业务由基础运营向数据化运营的演变，可以在用户端构建千人千面，精准营销。

　　在明确的玩法上，阿里通信运营专家乐活讲解，今年双11，天猫营业厅在流量入口上投放最重要资源，流量入口非常丰富，意味着会场就还包括行业会场、标签会场（行业小二创立场景圈定类目）、人群会场（系统根据标签自动给定）。此外，今年还首次引进了预售、直播等新的玩法，一大批营业厅于是以回头在网红的路上。

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