本文摘要：新型肺炎疫情防控战仍在之后，连日来，多地政务热线步入大波面谈市民，客服后台分担了极大的招待压力，力战在防控一线的工作人员日夜奔忙，某种程度面对人力不足局面。在这种情况下，多个省市应急上线了智能化疫情防控系统，让机器人接续在线咨询、网络问诊、重点群体关怀等任务。 1月27日，“浙里办”APP上线了应付新型冠状病毒病毒感染肺炎的专门平台——浙江省新型肺炎公共服务与管理平台。记者从浙江省了解到，在这个平台获取服务的是阿里巴巴达摩院近期研发的“智能疫情机器人”。

新型肺炎疫情防控战仍在之后，连日来，多地政务热线步入大波面谈市民，客服后台分担了极大的招待压力，力战在防控一线的工作人员日夜奔忙，某种程度面对人力不足局面。在这种情况下，多个省市应急上线了智能化疫情防控系统，让机器人接续在线咨询、网络问诊、重点群体关怀等任务。

1月27日，“浙里办”APP上线了应付新型冠状病毒病毒感染肺炎的专门平台——浙江省新型肺炎公共服务与管理平台。记者从浙江省了解到，在这个平台获取服务的是阿里巴巴达摩院近期研发的“智能疫情机器人”。△智能疫情机器人在“浙里办”的入口“浙里办”是浙江省的移动政务服务平台，登记用户多达3000万。用户从APP首页转入平台，就可以在“主动申报与疫情线索获取”、“浙江省互联网医院新型肺炎地下通道”、“网上智能问诊与人工服务”等模块中自由选择适当服务。

记者试了试“网上智能问诊与人工服务”，后台机器人完全需要秒问所有疫情问题，比如什么情况下必须就诊、浙江省定点医院都有哪些，怎么搭配口罩、怎么检查口罩的气密性、口罩用完了如何处置等等。△智能疫情机器人在（黑龙江省）身体健康龙江服务平台上的入口“疫情当前，防控一线人员短缺，如何依赖受限的人力精确及时地对此公众担忧、作好一线服务，是地方政府十分关心的事。”智能疫情机器人项目负责人、阿里巴巴达摩院资深总监赵昆讲解，了解到这一市场需求后，研发团队在 1月22日紧急召开电话会议，居家办公的几十名工程师主动参予到这一公益项目，半夜加班费，用5天时间发售了智能疫情机器人。

利用卫生部门获取的科学知识包在，达摩院团队让机器人自学了与疫情涉及的专业知识，经过倒数多个通宵的测试和调优，机器人已能回应大部分常规面谈。在后台，机器人与人工客服协作办公，机器人无法解决问题的问题交予人工。上线第一天，浙里筹办的网上智能问诊服务对用户咨询的解决问题亲率多达92%。

△智能疫情机器人在济南市疾病防治控制中心官网的入口据报，智能疫情机器人同时提供支援了浙江、黑龙江、山东济南等地。在济南，机器人还获取调用服务，协助一线工作人员展开疫情随调。利用强劲的语音辨识、语义解读、大自然语音合成等技术，机器人需要精确解读人类语言，并从智能知识库获取信息，对系统给通话人。

通话双方可以有多轮对话，机器人也不怕被中途停下来。由此，部分一线人力获得获释，以求更佳地服务最必须的人群。

疫情再次发生以来，阿里巴巴集团及旗下业务部门先后通过多种方式增援疫情防控战。阿里巴巴成立了10亿元医疗物资供给专项基金；支付宝发售“疫情服务直通车”，成立专题页面，汇总了不必外出也能享用的“问查阅不吃洋行”6类服务：天猫精灵每天为所有用户播出疫情防控信息，主播动态疫情资讯和身体健康防水科学知识，其百科解说针对疫情成立的解说服务日均访问量超过10万以上。(公众号：)版权文章，予以许可禁令刊登。

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