本文摘要：碎裂、遗失、时效慢是租车企业在物流高峰期最经常遇上的问题，面临一天10亿件的租车量，租车企业必须在质量与数量间找寻均衡。在2018年“双11”租车潮相似尾声之际，北京商报记者针对消费者最经常关心的速度、服务等问题，展开了租车服务消费者调查，对8家主流租车企业展开了对比。调查结果显示，顺丰总体满意度最低，EMS、中通三大第二。

碎裂、遗失、时效慢是租车企业在物流高峰期最经常遇上的问题，面临一天10亿件的租车量，租车企业必须在质量与数量间找寻均衡。在2018年“双11”租车潮相似尾声之际，北京商报记者针对消费者最经常关心的速度、服务等问题，展开了租车服务消费者调查，对8家主流租车企业展开了对比。调查结果显示，顺丰总体满意度最低，EMS、中通三大第二。

总体满意度提高“我们迅速不会面对一天10亿个包覆”，2017年全球智慧物流峰会上，阿里巴巴集团董事局主席马云就预见性地明确提出“一个小目标”，而2018年“双11”期间这个目标以求构建。11月11日23点18分09秒，2018天猫“双11”当日物流订单量突破10亿大关，十年来快速增长3800多倍，这意味著租车企业必须更进一步提高物流速度，强化服务品质，才能将“10亿”化作“0”。

据国家邮政局监测信息表明，11月11日-16日业务高峰期间，全国邮政、租车企业共计处置邮(慢)件18.82亿件，截至11月21日20时，除边远地区外，主要寄递企业揽收的邮(慢)件已妥投18.3亿件，妥投亲率多达97%。面临如此极大的租车量，速度和服务大自然沦为消费者注目的重点。

北京商报记者此次总计对2400名消费者展开调查。调查结果显示，综合考虑到租车服务、安全性、时效等因素，今年“双11”消费者对租车服务总体满意度较高，满意率(自由选择“失望”与“十分失望”，以下总称“满意率”) 83.7%。其中自由选择“失望”的消费者占到57.4%，自由选择“十分失望”的消费者占到26.3%。

明确到快递公司总体满意度，顺丰以4.26的分数位列总体满意度榜首，其次为邮政EMS和中通，二者以4.12的分数三大第二位。从各项指标上看，顺丰力压其他租车企业位居首位。

速度消弭单量压力“双11”租车量剧增，租车企业力保时效性。在整体速度(全程时效)方面，顺丰整体时效满意度最低，申通整体时效满意度低于。

在对本次“双11”期间租车从商家发货到签收的整体速度(全程时效)的调查中，满意率83.2%，相对而言今年双11租车企业的展现出获得了大部分消费者的接纳。调查结果显示，48.5%的消费者对系统跟平时差不多(差距在24小时以内)，32.1%的消费者对系统比平时快1-2天。这一成绩的获得一方面必不可少近年来租车企业的飞速发展，自动化设备、服务公司机器人等大规模应用于，大数据、人工智能也在相继引进，硬件软件皆在升级。

当然，这一调查结果也与大部分消费者对“双11”期间的租车时效抱以解读态度涉及。数据表明81.3%的消费者对“双11”高峰期租车时效迟缓的忽视程度在2~3天以内，其中20.3%的消费者的忽视程度在1天以内。在揽收速度方面，顺丰租车员收件的速度满意度最低，韵约和德邦分别名列二三位。对比日常网购商品揽收速度，“双11”高峰期间各家快递公司的展现出，消费者满意率76%。

租车企业满意度评分名列前三的分别为：顺丰(4.29分)、韵约(4.01分)、德邦(4.00分)。其中，用于顺丰的受访者满意率较高，约92.3%;其他7家快递公司受访者满意率皆高于76%，占优势极大。

高效的背后，一方面必不可少数百万租车小哥的辛勤代价，另一方面是整个中国租车物流业数字化、智能化的全面升级。在过去一个时期，正在全力打造出智能物流骨干网的菜鸟，普及了电子面单和智能分单，前进了智慧供应链、智能分仓，这也协助了租车小哥需要更加慢更佳地展开仓储。增强隐私维护时效之外，信息安全与包覆原始程度于是以沦为消费者取决于租车质量新标准。

在包覆完整性方面，整体情况较好，顺丰仍占优领先。“双11”期间包覆完好无损的满意度情况较好，整体满意率90.3%，大约1.3%用户 “不失望”和“很不失望”。从对系统的数据看，问题件主要集中于在快件遗失(0.9%)、快件损毁(1.8%)、快件少(6%)。与此同时，调查表明消费者更加重视信息安全及隐私维护。

在“信息安全及隐私维护满意度评分”评分中，指出“不失望”和“很不失望”的消费者占到比合计11%，另外还有16.2%的消费者指出一般，对比其他环节的评分，消费者满意度较低。目前，顺丰等企业也在通过尝试隐私面单等方式对消费者的隐私展开维护，但就租车行业整体来看，还必须各个企业及时跟上，尽早前进。租车企业应当强化高峰期快件处置能力。现阶段租车处理速度和服务有所提高，但信息安全等隐私问题也不应获得推崇，确实做物流高峰期也能转入常态化运营。

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