本文摘要：短短一周，引进竹间智能新零售解决方案的夏普门店早已看见了效益：单周交易额多达了周边同类型门店大约60万。今年刚正式成立新零售事业部的竹间，到底是如何用技术手段老大门店提高运营效率的？亿邦动力与竹间智能新零售事业部总经理王昊展开了一次对话，更进一步理解了竹间的新零售逻辑。新零售里的技术场景据介绍，竹间智能的新零售事业部早已将零售领域中的AI技术构成标准化产品。

短短一周，引进竹间智能新零售解决方案的夏普门店早已看见了效益：单周交易额多达了周边同类型门店大约60万。今年刚正式成立新零售事业部的竹间，到底是如何用技术手段老大门店提高运营效率的？亿邦动力与竹间智能新零售事业部总经理王昊展开了一次对话，更进一步理解了竹间的新零售逻辑。新零售里的技术场景据介绍，竹间智能的新零售事业部早已将零售领域中的AI技术构成标准化产品。

其方案主要分成三个步骤：更有客流、增进转化成以及搭起分析场，而其中每一步的产品，都是以竹间“看家的”AI技术为基础的。以夏普在台北的一家门店为事例，竹间为其获取了一个竖井法宝——“颜值较量”大屏幕。消费者回头到大屏幕前，不会自动被展开人脸识别，展开颜值PK。

当消费者被大屏幕更有之时，店员则可以更加便利展开FaceID以外的会员的信息初采行，整个解决方案环环相扣。图为竹间多人人机对话装置——颜值大比拼有一点注目的是，竹间智能的新零售解决方案让图像识别在零售领域构建了商用。据介绍，图像识别不仅可以辅助会员信息初采行，还可以协助门店让原本不能依赖杨家售货员经验的营销，显得更为理性、高效，这其中的逻辑可以分成两种情况：（1）对于门店既有会员，FaceID早已载入系统，当辨识到该会员转入门店时，系统可以自动将图像与FaceID展开核对，售货员看见该消费者的出售记录，辨别其爱好，进而精准引荐。

（2）对于新的进店消费者，图像识别可以捕猎其性别、年龄、面貌特征等，将其归类，根据系统中的预设规则，辨别他（她）有可能必须的东西。如，向发质佳的客户引荐离电子吹风机等。

图为竹间多模态智能导购系统王昊透漏，竹间智能早已累积了近千万张亚洲人脸的数据，对人脸识别的精准程度超过95％以上。门店运营数据指出，用于该系统展开购物引荐的店员，其促使交易的能力不会提升大约40％。亿邦动力了解到，多模态AI公司竹间智能正式成立于2015年，其研发的“多模态情感情绪辨识模型”能观测用户的面部表情、人脸信息、语音语调等，可以辨识出有22种人类情绪，融合自然语言对话系统，已研发出有具备情感交互模型的对话机器人。

技术公司的产品逻辑正式成立之初，竹间智能早已挤满了130名员工，规模近超强相当大一部分初创企业，但这对于技术驱动的公司或许又是必需的。“初创团队基本都是研发人员，现在多达200人的团队里，技术人员也占了70～80％。”王昊坦言，正式成立的第一年，公司的状态几乎是“受戒修练”，靠近市场专心研发。“虽然我们没很多行业背景，但我们享有核心技术。

”王昊讲解，与一些必要考虑到商用产品的企业有所不同，竹间再行累积了技术能力，才开始思维能力之上还能做到些什么，而当大大累积更好的客户市场需求之后，就可以找到同一个行业的同质市场需求，进而构成标准化产品。如今的新零售解决方案，就是竹间智能服务万达、苏宁、富士康等企业之后思索出来的。他们找到，在新零售的时代，消费者最注目的是服务，商家最注目的是消费洞察。在竹间显然，“低单价”可以覆盖面积系统成本，“低频出售”可以减慢系统压力，“低服务质量”是门店自由选择AI解决方案的动力，于是这三个关键词之后人组出有了最合适用于AI技术解决方案的零售场景，对应的则是奢侈品、4S店、专柜等。

竹间智能的图像识别能力是构建消费洞察的最重要基础，可以搜集大量数据，而情感情绪计算出来更加提升了其辨识的精准程度。据透漏，纯文字的情绪辨识依赖具有显著于是以、负面情绪的词汇；语音依赖声纹波动，如果生气语气不会低八度等；图像识别则更加具体，嘴角上升代表快乐，五官汇聚代表生气等。据报，竹间智能的情绪辨识早已比较成熟期，甚至超过了陪伴机器人的水平，此前已应用于在智能客服、智能机器人等产品（如优必选、科沃斯）中。而三种情感辨别模块既可以分开用于，也可以融合一起。

在AI边界之中探寻王昊指出，相对于线上，新零售解决方案在线下应用于的空间更大，“线上销售交互无非一个屏幕一个鼠标，但确实和人做事才能派生出有更加多场景。不过，线上的变革也无法忽略，必需线上线下双向互通才能确实构建新零售。”在他眼中，新零售是通过互联网技术把零售的售前、购中、售后三方面切断，售前优化客户接收者、更有用户，购中辅助店员售出更好的货，售后将客户数据合理分析，特别是在是对消费者一动线展开分析，理解消费行为和市场需求，辅助店铺规划。在此基础上，用线上数据服务线下，线下数据反哺线上，双向切断。

例如一个消费者在门店仍然在挑选出电视机，一旦这条动线被图像记录下来，系统可以自动给他（她）线上会员账号发送到优惠券，增进其在线上下单。王昊认为，AI技术未来一定会从商业应用于南北家庭应用于。比如与物联网融合，让用户在家随时消费。

“用户卖回家的一个硬件中就嵌入了AI机器人，去理解用户的生活习惯、爱好，如果一个人冰箱里的东西总是吃不完，机器人就不会调整出售数量，自动老大用户增加购物了。”对于AI否不会代替很多人工岗位，王昊回应，零售领域中广告宣传活动涉及岗位、分析公司门店运营涉及岗位都有可能被代替，但AI会让人类大大延长工作时间，“一部分岗位被代替之后，也不会费伊更加多岗位，比如机器人训练师等，人们要做到的只是跟上时代。”王昊坦言，在他显然2～3年内还会经常出现所谓“极致”的机器人，因为目前AI还不存在技术边界，机器人升级任重道远。

“现阶段的技术不能在某一个场景或特定的环境中超过极致，要查账就专心查账，要新零售就专心新零售，这些都是可寻的方向。

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